Question 1

Como acompanho o meu pedido?

Accepted Answer

Acesse Meus Pedidos com o e-mail utilizado na compra. Após o despacho, o código de rastreio fica disponível na própria página e é enviado por e-mail.

Question 2

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Accepted Answer

As opções habilitadas aparecem no checkout, incluindo cartão de crédito e PIX. Consulte a página Formas de Pagamento para detalhes de parcelamento.

Question 3

Posso trocar um produto?

Accepted Answer

Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra e prazos legais específicos em caso de defeito. Veja a página Trocas e Devoluções.

Question 4

O frete é grátis?

Accepted Answer

Campanhas de frete grátis podem ser aplicadas a regiões e valores mínimos específicos. O valor final do frete é sempre exibido antes da finalização do pedido.

Question 5

Como recebo a nota fiscal?

Accepted Answer

A nota fiscal eletrônica é enviada por e-mail após a confirmação do pagamento e também fica disponível em Meus Pedidos.

Question 6

Preciso de receita para comprar medicamentos?

Accepted Answer

Sim, para os medicamentos que exigem prescrição. A receita válida é conferida pelo farmacêutico antes da liberação do pedido e pode ser retida quando a legislação exigir.

Question 7

Posso devolver um medicamento?

Accepted Answer

Medicamentos antimicrobianos e sujeitos a controle especial não podem ser trocados nem devolvidos, conforme a RDC nº 20/2011 e a Portaria nº 344/1998. Demais itens seguem as regras da página Trocas e Devoluções.

Question 8

Posso comprar online e retirar na farmácia?

Accepted Answer

Sim. Basta escolher a retirada na finalização da compra e ir até Avenida Getúlio Vargas, 115 — Centro, Arcos/MG, com documento de identificação e o número do pedido.

Question 9

Como funciona o reembolso de um pedido cancelado?

Accepted Answer

No cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora e costuma aparecer em até duas faturas. No Pix, débito ou boleto, o valor é devolvido na conta de origem ou em conta de titularidade do comprador.

Question 10

Posso falar com o farmacêutico?

Accepted Answer

Sim. Envie sua dúvida sobre uso, posologia ou interação de medicamentos pelo WhatsApp (37) 98385-1129 ou pelo e-mail atendimento@drogariacarvalho.com e nossa equipe encaminha ao farmacêutico responsável.

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